이용 약관

Phú Quốc Go
푸꾸옥 여행 경험을 한 단계 더 높이다
서비스 약관 및 이용 조건
Phu Quoc Go는 잊지 못할 여정이 투명함에서 시작된다고 믿습니다. 본 문서는 고객님께서 저희 서비스를 이용하실 때 적용되는 권리, 의무 및 규정을 명확히 이해하실 수 있도록 안내해 드립니다. 투어 예약을 확정하시기 전에 반드시 꼼꼼히 읽어 주시기 바랍니다.

1. 결제 정책

1.1. 통화 단위 및 예약금

모든 투어 요금은 베트남 동(VND)으로 표시되며 동일 통화로 결제됩니다. 서비스 예약을 확정하시려면 아래 규정에 따라 예약금을 결제하셔야 합니다.

당일 투어(섬 투어, 카누 투어, 탐험 투어, 조인 투어 또는 단독 투어): 서비스 금액의 30% 예약금.
콤보 서비스, 다일정 투어, 단체 투어 또는 특수성이 있는 프로그램: 출발 시점, 인원수 및 공급업체의 요구 사항에 따라 30%부터 70%까지 예약금.
현행 프로그램에 따른 패키지 투어: 서비스 금액의 최대 80%까지 예약금을 요청할 수 있습니다.

구체적인 예약금 비율은 예약 확정 시점에 상담 직원이 안내해 드립니다.

1.2. 잔액 결제

잔여 금액은 다음 시점에 결제됩니다.

개별 고객, 당일 투어: 서비스 이용 시작 당일에 결제.
계약을 체결한 단체 고객: 프로그램 종료 당일에 결제.

1.3. 결제 방법

은행 계좌 이체:

예금주: HỘ KINH DOANH PHÚ QUỐC GO
은행: MB 군사은행 | MBBANK
계좌번호: 29629686868
이체 내용: 성함 + 전화번호 + 출발일

온라인 결제: 웹사이트 또는 Visa/Mastercard 카드를 통해 결제(지원이 필요하시면 직원에게 문의해 주세요).
현금: 출발 당일 가이드에게 직접 또는 사무실에서 결제.
유의 사항: 기한 내에 결제가 이루어지지 않을 경우, Phu Quoc Go는 서비스 제공을 보류하거나 그에 상응하는 취소 정책을 적용할 권리가 있습니다.

2. 서비스 이용 안내

2.1. 예약 확인

예약금 결제가 완료되면 담당 직원이 Zalo, 이메일 또는 문자 메시지를 통해 예약 확인서를 보내 드립니다.
고객님께서는 성함, 출발일, 인원수, 투어 프로그램 및 특별 유의 사항 등의 정보를 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다. 오류가 있을 경우 24시간 이내에 즉시 알려 주십시오.
예약은 Phu Quoc Go가 서면 또는 메시지로 확인서를 발송한 시점부터 정식으로 성립된 것으로 간주됩니다.

2.2. 픽업 장소 및 출발 시간

픽업 장소와 시간은 출발일 최소 1일 전에 Zalo 또는 전화를 통해 구체적으로 안내해 드립니다.
고객님께서는 출발 시간 최소 10~15분 전에 픽업 장소에 도착해 주시기 바랍니다.
제공된 연락처 정보가 부정확하여 고객님께서 안내를 받지 못하신 경우, Phu Quoc Go는 책임을 지지 않습니다.

2.3. 지참 서류 및 준비물

유효한 신분증(주민등록증/여권) – 일부 투어 및 이동 서비스에는 필수입니다.
투어 확인서(인쇄본 또는 휴대폰 캡처 이미지).
자외선 차단제, 수영복, 모자 및 야외 활동에 적합한 개인 용품.
멀미약(필요 시) – 카누 투어, 섬 투어 이용 고객용.

3. 투어 취소 정책

3.1. 취소 시점 확정

모든 서비스 취소 요청은 이메일, Zalo 메시지 또는 담당 직원을 통해 직접 공식적으로 통보되어야 하며 Phu Quoc Go에 의해 접수되어야 합니다. 취소 시점은 Phu Quoc Go가 통보를 접수한 시점부터 양력 기준(공휴일 및 주말 포함)으로 산정됩니다.

3.2. 당일 조인 투어

(섬 투어, 카누 투어, 당일 탐험 투어, 조인 투어)

출발일 기준 1일 전 취소: 무료 – 예약금 전액 환불.
출발 당일 취소 또는 미참석(No Show): 예약금 100% 차감.

3.3. 단독 투어 및 다일정 콤보

여러 공급업체와 사전에 좌석이 확보되고 결제가 완료되었으므로 무료 취소는 적용되지 않습니다.
취소 시: 예약금 100% 차감.
Phu Quoc Go는 실제 여건이 허락하는 경우 날짜 변경 또는 서비스 전환을 검토하여 지원할 수 있으나, 이는 의무 사항이 아닙니다.

3.4. 다일정 랜드 투어 및 맞춤 설계 투어

출발일 기준 7일 전 취소: 무료.
출발 7일 이내 취소: 투어 금액의 30% 또는 예약금 100% 중 더 적은 금액 차감.

3.5. 단체 투어 및 행사 계약

체결된 계약서의 취소 조항에 따라 적용됩니다.
계약서에 명확히 규정되지 않은 경우: 고객이 취소하면 예약금 100% 차감.

3.6. 개별 단품 서비스

(픽업 차량, 입장권, 가이드, 개별 예약 서비스)

취소 시: 예약금 100% 차감.
서비스에 비용이 아직 발생하지 않았고 공급업체가 동의하는 경우, Phu Quoc Go는 사례별로 지원을 검토합니다.

4. 환불 정책

4.1. 환불 처리 기간

Phu Quoc Go는 양 당사자가 환불 금액을 확정한 시점부터 영업일 기준 7일 이내에 우선적으로 환불해 드립니다.
공급업체와의 정산이 필요한 경우 최대 영업일 기준 14일까지 소요될 수 있습니다.
제3자로 인해 기간이 지연되는 경우, Phu Quoc Go는 능동적으로 안내하고 처리 진행 상황을 업데이트해 드립니다.

4.2. 환불 불가 또는 환불이 어려운 서비스

확정 후 전액 환불이 불가능할 수 있는 일부 서비스에는 다음이 포함되나 이에 한정되지 않습니다: 이미 발권된 입장권, 이동 티켓, 특수 숙박 객실, 공급업체 독점 서비스. 해당 항목은 판매 시점에 직원이 명확히 안내해 드립니다.

4.3. Phu Quoc Go가 투어를 취소하는 경우

출발에 필요한 인원이 충족되지 않는 경우: 최소 1일 전에 안내하며, 고객은 날짜 변경, 투어 변경 또는 예약금 전액 무료 환불 중 선택하실 수 있습니다.
기상 악화(국경수비대의 카누 출항 불허, 태풍, 열대성 저기압 등): 고객은 날짜 변경 또는 예약금 무료 환불이 가능합니다.

5. 교환·환불 및 서비스 변경 정책

5.1. 서비스 이용일 변경

Phu Quoc Go는 실제 여건과 공급업체가 허락하는 경우 고객님의 날짜 변경을 항상 우선적으로 지원해 드립니다.
날짜 변경은 잔여 좌석 상황, 서비스 종류, 통보 시점에 따라 결정됩니다.
승인되는 경우 고객님께서 차액(있을 경우)을 추가로 부담하실 수 있습니다.

5.2. 다른 프로그램으로 변경

고객님께서는 다른 대체 프로그램으로의 전환을 요청하실 수 있으며, Phu Quoc Go는 새 프로그램의 잔여 좌석 여부, 공급업체의 허용 여부, 기존 서비스에 환불 불가 비용이 발생하지 않았는지를 기준으로 지원을 검토합니다.
새 프로그램의 가격이 더 높은 경우: 고객님께서 차액을 결제하십니다.
새 프로그램의 가격이 더 낮은 경우: 차액은 예약의 실제 조건에 따라 처리됩니다.

5.3. 참가자 변경

사전에 통보하고 서비스 제공 조건에 영향을 주지 않는 경우 참가자 변경이 허용됩니다.
대체 참가자는 연령, 서류, 건강 상태, 공급업체 요구 사항 등의 조건을 모두 충족해야 합니다.
공급업체 측의 명의 변경 수수료(있을 경우)는 고객님께서 부담하십니다.

5.4. 서비스 가치 보류(예치)

적합한 경우, Phu Quoc Go는 직접 환불 대신 서비스 가치를 보류하여 지원할 수 있습니다.
보류 기간은 확인일로부터 최대 6개월입니다.
보류는 실제 서비스 조정이 가능하고 공급업체가 동의하는 경우에만 적용됩니다.

6. 노쇼(No Show) 및 지각 정책

고객님께서 Phu Quoc Go의 안내에 따른 정확한 시간과 출발 장소에 도착하지 않으신 경우:

노쇼(미참석, 미통보): 예약금 및 기결제 비용 전액이 손실되며 환불되지 않습니다.
지각으로 전체 일행의 일정에 영향을 주는 경우: 고객이 자진하여 서비스를 포기한 것으로 간주될 수 있으며 전체 비용을 부담하십니다.
Phu Quoc Go는 일행 고객의 일정 진행과 권익 보장을 우선하며, 실제 여건이 허락하는 경우에만 재합류를 지원합니다.
지각 후 계속 참여하도록 지원받는 경우: 고객님께서 실제 발생한 추가 비용(단독 차량, 환승, 서비스 변경 등)을 부담하십니다.

고객이 임의로 일행에서 이탈하거나 투어를 중도 포기하는 경우: 미사용 서비스 부분은 환불되지 않습니다.

7. 불가항력의 경우

불가항력의 경우에는 천재지변, 태풍, 열대성 저기압, 해상 통제 명령, 전염병, 국가 정책 변경, 보안 사고 및 Phu Quoc Go의 합리적 통제 범위를 벗어난 객관적 상황이 포함됩니다.
우선순위에 따른 처리 원칙:

우선순위 1: 서비스 이용일 변경.
우선순위 2: 적합한 다른 서비스/프로그램으로 전환.
우선순위 3: 실제 발생하여 환불 불가능한 비용을 공제한 후 미사용 비용을 환불.

8. 고객 측의 특별한 경우

질병, 사고, 항공편 취소, 개인 또는 가정 사유 등 고객 측에서 발생하는 상황에 대해 Phu Quoc Go는 가능한 범위 내에서 최대한 지원해 드리겠습니다. 다만, 이미 실제로 발생하여 되돌릴 수 없는 비용은 고객님께서 여전히 결제하실 책임이 있습니다.
이러한 경우, Phu Quoc Go는 고객님과 함께 날짜 변경, 서비스 변경, 가치 보류 또는 손실 최소화 등 적합한 방안을 모색해 드립니다.

9. 기타 제한 정책

9.1. 건강 및 연령

일부 활동(스쿠버 다이빙, 익스트림 놀이기구, 등산 등)에는 연령 제한과 건강 요건이 있습니다. 고객님께서는 서비스 예약 시 건강 상태를 정직하게 신고해 주셔야 합니다.
만 12세 미만 아동은 보호자 동반이 필요합니다. 임산부, 심혈관 또는 혈압 기저질환이 있는 분은 수상 활동 투어 등록 전에 의사와 상담하시는 것이 좋습니다.
건강 상태를 정확히 신고하지 않은 경우에 대해 Phu Quoc Go는 책임을 지지 않습니다.

9.2. 행동 및 예절 규칙

고객님께서는 여정 내내 현지, 관광지의 규정과 Phu Quoc Go 직원의 안내를 준수할 책임이 있습니다.
Phu Quoc Go는 다른 고객의 안전, 질서 또는 권익에 영향을 미치는 행동을 하는 고객에 대해 서비스 제공을 거부하거나 조기 종료할 권리가 있습니다. 이 경우 비용은 환불되지 않습니다.

9.3. 이미지 및 개인정보

Phu Quoc Go는 투어 진행 과정에서 마케팅 및 내부 홍보 목적으로 촬영 및 사진을 진행할 수 있습니다.
홍보용 사진/영상에 등장하기를 원하지 않으시는 경우, 출발일 전에 담당 직원에게 알려 주시기 바랍니다.

9.4. 개인 소지품 및 보험

Phu Quoc Go는 투어 참여 과정에서 발생하는 개인 소지품의 분실 또는 망실에 대해 책임을 지지 않습니다.
특히 다일정 투어나 모험성 활동의 경우, 여행 전 여행자 보험에 가입하시기를 권장합니다.

10. 불만 접수 및 보상

서비스에 만족하지 못하신 경우, Phu Quoc Go가 신속히 처리할 수 있도록 여정 중 또는 종료 직후 공식 연락 채널을 통해 즉시 알려 주시기 바랍니다.

1단계: 담당 직원 또는 서비스 중인 가이드에게 직접 연락.
2단계: 만족스럽게 해결되지 않은 경우 고객지원팀에 불만 접수.

고객지원팀 연락처:

핫라인: 0965 669 340 (매일 8:00 – 22:00)
이메일: phuquocgo.travel@gmail.com
Zalo / WhatsApp: 0965 669 340 보상 정책(해당되는 경우)은 양 당사자 간의 선의와 상호 존중의 정신에 따라 해결됩니다.

11. PHU QUOC GO의 약속

Phu Quoc Go는 항상 고객님의 경험과 권익을 최우선으로 두겠다고 약속드립니다. 저희는 발생하는 모든 상황에서 날짜 변경, 프로그램 변경 또는 손실 최소화 등 유연한 해결책을 우선적으로 찾아 드립니다.
실제로 발생하여 환불이 불가능한 비용에 대해서는, 고객님께서 안심하실 수 있도록 투명한 증빙 자료를 빠짐없이 제공해 드립니다.
” Phú Quốc Go – 보석 같은 섬, 모든 탐험 여정을 함께합니다!”
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