Điều khoản và chính sách

Phú Quốc Go

Nâng tầm trải nghiệm Phú Quốc

ĐIỀU KHOẢN & ĐIỀU KIỆN DỊCH VỤ

Tại Phu Quoc Go, chúng tôi tin rằng hành trình đáng nhớ bắt đầu từ sự minh bạch. Tài liệu này giúp Quý khách hiểu rõ quyền lợi, nghĩa vụ và các quy định áp dụng khi sử dụng dịch vụ của chúng tôi. Vui lòng đọc kỹ trước khi xác nhận đặt tour.

1. CHÍNH SÁCH THANH TOÁN

1.1. Đơn vị tiền tệ & Đặt cọc

Tất cả mức giá tour được niêm yết và thanh toán bằng Việt Nam Đồng (VND). Để xác nhận đặt dịch vụ, Quý khách cần thanh toán tiền đặt cọc theo quy định sau:

Tour trong ngày (tour đảo, tour cano, tour khám phá, tour ghép hoặc tour riêng): Đặt cọc 30% giá trị dịch vụ.
Combo dịch vụ, tour nhiều ngày, tour đoàn hoặc chương trình có tính đặc thù: Đặt cọc từ 30% đến 70% tùy theo thời điểm khởi hành, số lượng khách và yêu cầu của nhà cung cấp.
Tour trọn gói theo chương trình hiện hành: Có thể yêu cầu đặt cọc đến 80% giá trị dịch vụ.

Mức đặt cọc cụ thể sẽ được nhân viên tư vấn thông báo tại thời điểm xác nhận booking.

1.2. Thanh toán phần còn lại

Phần tiền còn lại được thanh toán theo thời điểm:

Khách lẻ, tour trong ngày: Thanh toán vào ngày bắt đầu sử dụng dịch vụ.
Khách đoàn có ký kết hợp đồng: Thanh toán vào ngày kết thúc chương trình.

1.3. Phương thức thanh toán

Chuyển khoản ngân hàng:

Chủ tài khoản: HỘ KINH DOANH PHÚ QUỐC GO
Ngân hàng: MB NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI | MBBANK
Số tài khoản: 29629686868
Nội dung: Họ tên + Số điện thoại + Ngày đi

Thanh toán trực tuyến: Qua website hoặc thẻ Visa/Mastercard (liên hệ nhân viên để được hỗ trợ).

Tiền mặt: Thanh toán trực tiếp cho hướng dẫn viên hoặc tại văn phòng trong ngày đi.
Lưu ý: Trường hợp không thanh toán đúng hạn, Phu Quoc Go có quyền tạm giữ dịch vụ hoặc áp dụng chính sách hủy tương ứng.

2. HƯỚNG DẪN NHẬN DỊCH VỤ

2.1. Xác nhận booking

Sau khi đặt cọc thành công, Quý khách sẽ nhận được xác nhận booking qua Zalo, email hoặc tin nhắn từ nhân viên phụ trách.
Quý khách vui lòng kiểm tra kỹ thông tin: tên, ngày đi, số lượng khách, chương trình tour và các lưu ý đặc biệt. Nếu có sai sót, vui lòng phản hồi ngay trong vòng 24 giờ.
Booking được xem là chính thức khi Phu Quoc Go gửi xác nhận bằng văn bản hoặc tin nhắn.

2.2. Điểm đón & Giờ khởi hành

Địa điểm và giờ đón sẽ được thông báo cụ thể trước ngày khởi hành ít nhất 01 ngày qua Zalo hoặc điện thoại.
Quý khách có mặt tại điểm đón trước giờ khởi hành tối thiểu 10–15 phút.
Phu Quoc Go không chịu trách nhiệm nếu Quý khách không nhận được thông báo do thông tin liên lạc cung cấp không chính xác.

2.3. Giấy tờ & Vật dụng cần mang theo

Giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD/Hộ chiếu) – bắt buộc với một số loại tour và dịch vụ di chuyển.
Phiếu xác nhận tour (bản in hoặc ảnh chụp trên điện thoại).
Kem chống nắng, đồ bơi, mũ nón và các vật dụng cá nhân phù hợp với hoạt động ngoài trời.
Thuốc say sóng (nếu có nhu cầu) cho các tour cano, tour đảo.

3. CHÍNH SÁCH HỦY TOUR

3.1. Xác định thời điểm hủy

Mọi yêu cầu hủy dịch vụ phải được thông báo chính thức qua: email, tin nhắn Zalo, hoặc trực tiếp qua nhân viên phụ trách và được Phu Quoc Go ghi nhận. Thời điểm hủy được tính từ lúc Phu Quoc Go nhận được thông báo, theo ngày dương lịch (bao gồm cả ngày lễ và cuối tuần).

3.2. Tour ghép trong ngày

(Tour đảo, tour cano, tour khám phá ngày, tour ghép)

Hủy trước 01 ngày so với ngày khởi hành: Miễn phí – hoàn toàn bộ tiền cọc.
Hủy trong ngày khởi hành hoặc không có mặt (No Show): Thu 100% tiền cọc.

3.3. Tour riêng & Combo nhiều ngày

Không áp dụng hủy miễn phí do dịch vụ đã được giữ chỗ và thanh toán trước với nhiều nhà cung cấp.
Trường hợp hủy: Thu 100% tiền cọc.
Phu Quoc Go có thể xem xét hỗ trợ dời ngày hoặc chuyển đổi dịch vụ nếu điều kiện thực tế cho phép, nhưng không phải nghĩa vụ bắt buộc.

3.4. Land tour nhiều ngày & Tour thiết kế riêng

Hủy trước 07 ngày so với ngày khởi hành: Miễn phí.
Hủy trong vòng 07 ngày trước khởi hành: Thu 30% giá trị tour hoặc 100% tiền cọc, tùy theo số tiền nào nhỏ hơn.

3.5. Tour đoàn & Hợp đồng tổ chức

Áp dụng theo điều khoản hủy trong hợp đồng đã ký.
Trường hợp hợp đồng không quy định rõ: Thu 100% tiền cọc nếu khách hủy.

3.6. Dịch vụ lẻ

(Xe đưa đón, vé tham quan, hướng dẫn viên, dịch vụ đặt riêng)

Trường hợp hủy: Thu 100% tiền cọc.
Nếu dịch vụ chưa phát sinh chi phí và nhà cung cấp đồng ý, Phu Quoc Go sẽ xem xét hỗ trợ theo từng trường hợp cụ thể.

4. CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN

4.1. Thời gian hoàn tiền

Phu Quoc Go ưu tiên hoàn tiền trong vòng 07 ngày làm việc kể từ khi hai bên xác nhận số tiền được hoàn.
Thời hạn tối đa là 14 ngày làm việc trong các trường hợp cần đối soát với nhà cung cấp.
Trường hợp bị kéo dài do bên thứ ba, Phu Quoc Go sẽ chủ động thông báo và cập nhật tiến độ xử lý.

4.2. Dịch vụ không hoàn hoặc khó hoàn

Một số dịch vụ sau khi xác nhận có thể không hoàn được toàn bộ, bao gồm nhưng không giới hạn ở: vé tham quan đã xuất, vé di chuyển, phòng lưu trú đặc biệt, dịch vụ độc quyền theo nhà cung cấp. Nhân viên sẽ thông báo rõ các hạng mục này tại thời điểm bán.

4.3. Trường hợp Phu Quoc Go hủy tour

Không đủ số lượng khách để khởi hành: Thông báo trước ít nhất 01 ngày; khách được chọn dời ngày, đổi tour hoặc hoàn toàn bộ tiền cọc miễn phí.
Điều kiện thời tiết xấu (Biên phòng không cho cano ra khơi, bão, áp thấp…): Khách được dời ngày hoặc hoàn cọc miễn phí.

5. CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & ĐIỀU CHỈNH DỊCH VỤ

5.1. Dời ngày sử dụng dịch vụ

Phu Quoc Go luôn ưu tiên hỗ trợ Quý khách dời ngày nếu điều kiện thực tế và nhà cung cấp cho phép.
Việc dời ngày phụ thuộc vào: tình trạng chỗ còn trống, loại dịch vụ, thời điểm thông báo.
Nếu được chấp thuận, Quý khách có thể chịu thêm phần chênh lệch giá (nếu có).

5.2. Đổi sang chương trình khác

Quý khách có thể đề nghị chuyển sang chương trình khác thay thế, Phu Quoc Go sẽ xem xét hỗ trợ dựa trên: chương trình mới còn chỗ, nhà cung cấp cho phép, dịch vụ cũ chưa phát sinh chi phí không hoàn.
Chương trình mới có giá cao hơn: Quý khách thanh toán phần chênh lệch.
Chương trình mới có giá thấp hơn: Phần chênh lệch được xử lý theo điều kiện thực tế của booking.

5.3. Đổi người tham gia

Được phép đổi người nếu thông báo trước và không ảnh hưởng đến điều kiện cung cấp dịch vụ.
Người thay thế phải đáp ứng đủ điều kiện: độ tuổi, giấy tờ, sức khỏe, yêu cầu của nhà cung cấp.
Phí đổi tên từ phía nhà cung cấp (nếu có) do Quý khách chi trả.

5.4. Bảo lưu giá trị dịch vụ

Trong trường hợp phù hợp, Phu Quoc Go có thể hỗ trợ giữ giá trị dịch vụ thay cho hoàn tiền trực tiếp.
Thời hạn bảo lưu tối đa 06 tháng kể từ ngày xác nhận.
Bảo lưu chỉ áp dụng khi dịch vụ thực tế còn khả năng điều chỉnh và nhà cung cấp đồng ý.

6. CHÍNH SÁCH NO SHOW & ĐI TRỄ

Trường hợp Quý khách không có mặt đúng giờ, đúng địa điểm khởi hành theo thông báo của Phu Quoc Go:

No Show (không xuất hiện, không thông báo): Toàn bộ tiền cọc và chi phí đã thanh toán bị mất, không được hoàn trả.
Đến trễ làm ảnh hưởng đến lịch trình của cả đoàn: Khách có thể bị xem là tự bỏ dịch vụ và chịu toàn bộ chi phí.
Phu Quoc Go sẽ ưu tiên đảm bảo tiến độ và quyền lợi của đoàn khách; chỉ hỗ trợ ghép lại nếu điều kiện thực tế cho phép.
Nếu được hỗ trợ tiếp tục tham gia sau khi trễ: Quý khách chịu các chi phí phát sinh thực tế (xe riêng, trung chuyển, đổi dịch vụ…).

Khách tự ý rời đoàn hoặc bỏ tour giữa chừng: Phần dịch vụ chưa sử dụng sẽ không được hoàn lại.

7. TRƯỜNG HỢP BẤT KHẢ KHÁNG

Các trường hợp bất khả kháng bao gồm: thiên tai, bão, áp thấp nhiệt đới, lệnh cấm biển, dịch bệnh, thay đổi chính sách nhà nước, sự cố an ninh và các tình huống khách quan ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Phu Quoc Go.

Nguyên tắc xử lý theo thứ tự ưu tiên:

Ưu tiên 1: Dời ngày sử dụng dịch vụ.
Ưu tiên 2: Chuyển đổi sang dịch vụ / chương trình phù hợp khác.
Ưu tiên 3: Hoàn lại phần chi phí chưa sử dụng sau khi trừ các khoản đã phát sinh thực tế không thể hoàn.

8. TRƯỜNG HỢP ĐẶC BIỆT TỪ PHÍA KHÁCH HÀNG

Với các tình huống phát sinh từ phía khách như ốm đau, tai nạn, hủy chuyến bay, lý do cá nhân hoặc gia đình – Phu Quoc Go sẽ nỗ lực hỗ trợ tối đa trong khả năng. Tuy nhiên, các chi phí đã phát sinh thực tế và không thể đảo ngược, Quý khách vẫn có trách nhiệm thanh toán.

Trong các trường hợp này, Phu Quoc Go sẽ cùng Quý khách tìm phương án phù hợp: dời ngày, đổi dịch vụ, bảo lưu giá trị, hoặc giảm thiểu thiệt hại ở mức thấp nhất có thể.

9. CÁC CHÍNH SÁCH HẠN CHẾ KHÁC

9.1. Sức khỏe & Độ tuổi

Một số hoạt động (lặn biển, các trò chơi cảm giác mạnh, leo núi…) có giới hạn độ tuổi và yêu cầu về sức khỏe. Quý khách cần khai báo trung thực tình trạng sức khỏe khi đặt dịch vụ.
Trẻ em dưới 12 tuổi cần có người lớn đi kèm. Phụ nữ mang thai, người có bệnh nền tim mạch hoặc huyết áp nên tham khảo ý kiến bác sĩ trước khi đăng ký các tour hoạt động nước.
Phu Quoc Go không chịu trách nhiệm với các trường hợp không khai báo sức khỏe chính xác.

9.2. Hành vi & Quy tắc ứng xử

Quý khách có trách nhiệm tuân thủ các quy định của địa phương, khu du lịch và hướng dẫn của nhân viên Phu Quoc Go trong suốt hành trình.
Phu Quoc Go có quyền từ chối hoặc kết thúc sớm dịch vụ đối với khách có hành vi ảnh hưởng đến sự an toàn, trật tự hoặc quyền lợi của khách khác. Trong trường hợp này, không hoàn lại chi phí.

9.3. Hình ảnh & Quyền riêng tư

Phu Quoc Go có thể ghi hình, chụp ảnh trong quá trình thực hiện tour phục vụ mục đích marketing, truyền thông nội bộ.
Nếu Quý khách không muốn xuất hiện trong hình ảnh/video quảng bá, vui lòng thông báo cho nhân viên phụ trách trước ngày đi.

9.4. Tài sản cá nhân & Bảo hiểm

Phu Quoc Go không chịu trách nhiệm về mất mát, thất lạc tài sản cá nhân trong quá trình tham gia tour.
Khuyến khích Quý khách mua bảo hiểm du lịch trước chuyến đi, đặc biệt với các tour nhiều ngày hoặc hoạt động mạo hiểm.

10. KHIẾU NẠI & BỒI THƯỜNG

Nếu Quý khách chưa hài lòng với dịch vụ, vui lòng phản ánh ngay trong hoặc sau khi kết thúc hành trình qua các kênh liên hệ chính thức để Phu Quoc Go có thể xử lý kịp thời.

Bước 1: Liên hệ trực tiếp nhân viên phụ trách hoặc hướng dẫn viên đang phục vụ.
Bước 2: Gửi khiếu nại đến bộ phận Chăm sóc Khách hàng nếu chưa được giải quyết thỏa đáng.

Thông tin liên hệ Chăm sóc Khách hàng:

Hotline: 0965 669 340 (8:00 – 22:00 hàng ngày)
Email: phuquocgo.travel@gmail.com
Zalo / WhatsApp: 0965 669 340 Chính sách bồi thường (nếu có) được giải quyết trên tinh thần thiện chí, tôn trọng lẫn nhau giữa hai bên.

11. CAM KẾT CỦA PHU QUOC GO

Phu Quoc Go cam kết luôn đặt trải nghiệm và quyền lợi của Quý khách lên hàng đầu. Chúng tôi ưu tiên tìm giải pháp linh hoạt – dù là dời ngày, đổi chương trình hay giảm thiểu thiệt hại – trong mọi tình huống phát sinh.

Với các chi phí đã phát sinh thực tế không thể hoàn, chúng tôi sẵn sàng cung cấp đầy đủ chứng từ minh bạch để Quý khách yên tâm.

” Phú Quốc Go – Đồng hành mọi hành trình khám phá đảo ngọc!”

Tài liệu có hiệu lực từ ngày ban hành và được cập nhật theo từng thời kỳ.