Условия использования

Phú Quốc Go
Поднимаем ваш отдых на Фукуоке на новый уровень
УСЛОВИЯ И ПОЛОЖЕНИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ
В Phu Quoc Go мы убеждены, что незабываемое путешествие начинается с прозрачности. Настоящий документ поможет вам понять свои права, обязанности и правила, действующие при использовании наших услуг. Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с ним перед подтверждением бронирования тура.

1. ПОЛИТИКА ОПЛАТЫ

1.1. Валюта и предоплата

Все цены на туры указываются и оплачиваются во вьетнамских донгах (VND). Для подтверждения бронирования услуги необходимо внести предоплату согласно следующим правилам:

Однодневные туры (островные туры, туры на катере, экскурсионные туры, групповые сборные или индивидуальные туры): предоплата 30% от стоимости услуги.
Комбо-пакеты, многодневные туры, групповые туры или программы со специфическими условиями: предоплата от 30% до 70% в зависимости от даты выезда, количества гостей и требований поставщика услуг.
Полностью укомплектованные туры по действующей программе: возможна предоплата до 80% от стоимости услуги.

Точный размер предоплаты сообщит вам сотрудник-консультант в момент подтверждения бронирования.

1.2. Оплата оставшейся суммы

Оставшаяся сумма оплачивается в следующие сроки:

Индивидуальные гости, однодневные туры: оплата в день начала пользования услугой.
Группы с заключённым договором: оплата в день завершения программы.

1.3. Способы оплаты

Банковский перевод:

Владелец счёта: HỘ KINH DOANH PHÚ QUỐC GO
Банк: MB NGÂN HÀNG QUÂN ĐỘI | MBBANK
Номер счёта: 29629686868
Назначение платежа: ФИО + Номер телефона + Дата выезда

Онлайн-оплата: через веб-сайт или картой Visa/Mastercard (для поддержки свяжитесь с сотрудником).
Наличными: оплата напрямую гиду или в офисе в день выезда.
Обратите внимание: в случае несвоевременной оплаты компания Phu Quoc Go вправе временно приостановить предоставление услуги или применить соответствующую политику отмены.

2. ПОРЯДОК ПОЛУЧЕНИЯ УСЛУГИ

2.1. Подтверждение бронирования

После успешной предоплаты вы получите подтверждение бронирования через Zalo, по электронной почте или в сообщении от ответственного сотрудника.
Пожалуйста, внимательно проверьте информацию: имя, дату выезда, количество гостей, программу тура и особые примечания. При обнаружении ошибок сообщите об этом в течение 24 часов.
Бронирование считается официальным с момента отправки компанией Phu Quoc Go письменного подтверждения или сообщения.

2.2. Место сбора и время выезда

Место и время сбора будут сообщены не менее чем за 1 день до выезда через Zalo или по телефону.
Просим вас прибыть к месту сбора минимум за 10–15 минут до времени выезда.
Phu Quoc Go не несёт ответственности, если вы не получили уведомление из-за предоставления неверных контактных данных.

2.3. Документы и вещи, которые нужно взять с собой

Действующее удостоверение личности (паспорт/удостоверение личности гражданина) — обязательно для некоторых видов туров и транспортных услуг.
Ваучер-подтверждение тура (распечатанный или фото на телефоне).
Солнцезащитный крем, купальные принадлежности, головной убор и личные вещи, подходящие для активного отдыха на открытом воздухе.
Средство от укачивания (при необходимости) для туров на катере и островных туров.

3. ПОЛИТИКА ОТМЕНЫ ТУРА

3.1. Определение момента отмены

Любой запрос на отмену услуги должен быть официально направлен через: электронную почту, сообщение в Zalo или напрямую через ответственного сотрудника и зафиксирован компанией Phu Quoc Go. Момент отмены отсчитывается с того момента, когда Phu Quoc Go получает уведомление, по календарным дням (включая праздничные и выходные дни).

3.2. Сборные однодневные туры

(островные туры, туры на катере, однодневные экскурсионные туры, сборные туры)

Отмена более чем за 1 день до даты выезда: бесплатно — полный возврат предоплаты.
Отмена в день выезда или неявка (No Show): удерживается 100% предоплаты.

3.3. Индивидуальные туры и многодневные комбо-пакеты

Бесплатная отмена не применяется, так как услуги уже забронированы и предоплачены у нескольких поставщиков.
В случае отмены: удерживается 100% предоплаты.
Phu Quoc Go может рассмотреть возможность переноса даты или замены услуги, если позволяют фактические условия, однако это не является обязательством.

3.4. Многодневные наземные туры и индивидуально разработанные туры

Отмена более чем за 7 дней до даты выезда: бесплатно.
Отмена в течение 7 дней до выезда: удерживается 30% стоимости тура или 100% предоплаты — в зависимости от того, какая сумма меньше.

3.5. Групповые туры и договоры на организацию

Применяются условия отмены, указанные в подписанном договоре.
Если договор не содержит чётких условий: при отмене со стороны гостя удерживается 100% предоплаты.

3.6. Отдельные услуги

(трансфер, входные билеты, услуги гида, индивидуально заказанные услуги)

В случае отмены: удерживается 100% предоплаты.
Если по услуге ещё не возникли расходы и поставщик согласен, Phu Quoc Go рассмотрит возможность поддержки в каждом конкретном случае.

4. ПОЛИТИКА ВОЗВРАТА СРЕДСТВ

4.1. Сроки возврата средств

Phu Quoc Go стремится осуществить возврат средств в течение 7 рабочих дней с момента согласования обеими сторонами суммы возврата.
Максимальный срок составляет 14 рабочих дней в случаях, требующих сверки с поставщиком услуг.
Если сроки затягиваются по вине третьей стороны, Phu Quoc Go заблаговременно уведомит вас и сообщит о ходе обработки.

4.2. Невозвратные или трудновозвратные услуги

Некоторые услуги после подтверждения могут не подлежать полному возврату, включая, помимо прочего: уже выпущенные входные билеты, транспортные билеты, специальное проживание, эксклюзивные услуги поставщиков. Сотрудник чётко сообщит об этих позициях в момент продажи.

4.3. Отмена тура со стороны Phu Quoc Go

Недостаточное количество гостей для выезда: уведомление не менее чем за 1 день; гость может выбрать перенос даты, замену тура или бесплатный полный возврат предоплаты.
Неблагоприятные погодные условия (пограничная служба не выпускает катера в море, шторм, тропическая депрессия и т. д.): гость может перенести дату или получить бесплатный возврат предоплаты.

5. ПОЛИТИКА ОБМЕНА И ИЗМЕНЕНИЯ УСЛУГ

5.1. Перенос даты пользования услугой

Phu Quoc Go всегда стремится помочь вам с переносом даты, если это позволяют фактические условия и поставщик услуг.
Перенос даты зависит от: наличия свободных мест, вида услуги, времени уведомления.
В случае одобрения вы можете доплатить разницу в цене (при наличии).

5.2. Замена на другую программу

Вы можете запросить замену на другую программу, и Phu Quoc Go рассмотрит возможность поддержки исходя из: наличия мест в новой программе, согласия поставщика, отсутствия невозвратных расходов по прежней услуге.
Новая программа дороже: вы доплачиваете разницу.
Новая программа дешевле: разница обрабатывается в соответствии с фактическими условиями бронирования.

5.3. Замена участника

Замена участника допускается при заблаговременном уведомлении и при условии, что это не влияет на условия предоставления услуги.
Заменяющий участник должен соответствовать всем требованиям: возраст, документы, состояние здоровья, требования поставщика услуг.
Сбор за изменение имени со стороны поставщика (при наличии) оплачивается вами.

5.4. Сохранение стоимости услуги

В подходящих случаях Phu Quoc Go может сохранить стоимость услуги вместо прямого возврата средств.
Максимальный срок сохранения — 6 месяцев с даты подтверждения.
Сохранение применяется только в том случае, если фактическая услуга всё ещё может быть скорректирована и поставщик согласен.

6. ПОЛИТИКА В ОТНОШЕНИИ НЕЯВКИ И ОПОЗДАНИЙ

В случае, если вы не явились вовремя и в указанное место выезда согласно уведомлению Phu Quoc Go:

Неявка (No Show — отсутствие без уведомления): вся предоплата и оплаченные расходы теряются и не подлежат возврату.
Опоздание, влияющее на график всей группы: гость может считаться отказавшимся от услуги по собственной воле и несёт все расходы.
Phu Quoc Go в первую очередь обеспечивает соблюдение графика и интересы группы; повторное присоединение возможно только при наличии фактических условий.
Если после опоздания вам оказана поддержка для продолжения участия: вы несёте фактически возникшие дополнительные расходы (отдельный транспорт, трансфер, замена услуги и т. д.).

Самовольный выход из группы или отказ от тура в процессе: неиспользованная часть услуги возврату не подлежит.

7. ОБСТОЯТЕЛЬСТВА НЕПРЕОДОЛИМОЙ СИЛЫ

К обстоятельствам непреодолимой силы относятся: стихийные бедствия, штормы, тропические депрессии, запрет на выход в море, эпидемии, изменения государственной политики, инциденты безопасности и иные объективные ситуации, находящиеся вне разумного контроля Phu Quoc Go.
Принципы урегулирования в порядке приоритета:

Приоритет 1: перенос даты пользования услугой.
Приоритет 2: замена на другую подходящую услугу / программу.
Приоритет 3: возврат неиспользованной части расходов за вычетом фактически возникших невозвратных сумм.

8. ОСОБЫЕ СЛУЧАИ СО СТОРОНЫ КЛИЕНТА

В ситуациях, возникающих со стороны клиента, таких как болезнь, несчастный случай, отмена авиарейса, личные или семейные причины, Phu Quoc Go приложит максимум усилий для поддержки в пределах своих возможностей. Однако фактически возникшие и необратимые расходы по-прежнему подлежат оплате клиентом.
В таких случаях Phu Quoc Go вместе с вами подберёт подходящее решение: перенос даты, замену услуги, сохранение стоимости или минимизацию убытков до наименьшего возможного уровня.

9. ПРОЧИЕ ОГРАНИЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

9.1. Здоровье и возраст

Некоторые активности (дайвинг, экстремальные аттракционы, восхождение в горы и т. д.) имеют возрастные ограничения и требования к состоянию здоровья. Вам необходимо честно сообщить о состоянии своего здоровья при бронировании услуги.
Дети младше 12 лет должны сопровождаться взрослым. Беременным женщинам, лицам с сердечно-сосудистыми заболеваниями или проблемами с давлением рекомендуется проконсультироваться с врачом перед записью на туры с водными активностями.
Phu Quoc Go не несёт ответственности в случаях недостоверного декларирования состояния здоровья.

9.2. Поведение и правила этикета

Вы обязаны соблюдать местные правила, правила туристических зон и указания сотрудников Phu Quoc Go на протяжении всего путешествия.
Phu Quoc Go вправе отказать в обслуживании или досрочно прекратить его в отношении гостя, чьё поведение угрожает безопасности, порядку или интересам других гостей. В этом случае расходы не возвращаются.

9.3. Изображения и конфиденциальность

Phu Quoc Go может вести фото- и видеосъёмку во время проведения тура в маркетинговых целях и для внутренних коммуникаций.
Если вы не хотите появляться в рекламных фото/видео, пожалуйста, сообщите об этом ответственному сотруднику до дня выезда.

9.4. Личное имущество и страхование

Phu Quoc Go не несёт ответственности за утрату или потерю личного имущества во время участия в туре.
Рекомендуем вам оформить туристическую страховку перед поездкой, особенно для многодневных туров или активностей с повышенным риском.

10. ПРЕТЕНЗИИ И КОМПЕНСАЦИЯ

Если вы остались недовольны услугой, пожалуйста, сообщите об этом во время или сразу после завершения путешествия через официальные каналы связи, чтобы Phu Quoc Go могла оперативно отреагировать.

Шаг 1: обратитесь напрямую к ответственному сотруднику или гиду, который вас обслуживает.
Шаг 2: направьте претензию в отдел по работе с клиентами, если вопрос не был решён удовлетворительно.

Контактные данные отдела по работе с клиентами:

Горячая линия: 0965 669 340 (ежедневно с 8:00 до 22:00)
Email: phuquocgo.travel@gmail.com
Zalo / WhatsApp: 0965 669 340 Политика компенсации (при наличии) реализуется на основе доброй воли и взаимного уважения сторон.

11. ОБЯЗАТЕЛЬСТВА PHU QUOC GO

Phu Quoc Go обязуется всегда ставить ваш опыт и интересы на первое место. В любой возникающей ситуации мы в приоритетном порядке ищем гибкое решение — будь то перенос даты, замена программы или минимизация убытков.
В отношении фактически возникших невозвратных расходов мы готовы предоставить полные и прозрачные подтверждающие документы, чтобы вы могли быть спокойны.
« Phú Quốc Go — рядом с вами в каждом путешествии по жемчужному острову! »
Документ вступает в силу с даты издания и периодически обновляется.